Rachunki pod kontrolą konsumenta

Wyniki ostatniego badania opinii publicznej przeprowadzonego na zlecenie Urzędu Regulacji Energetyki wskazują na potrzebę podnoszenia świadomości odbiorców indywidualnych na temat funkcjonowania rynku energii elektrycznej i praw przysługujących konsumentom, tak aby mogli oni podejmować świadome decyzje w zakresie wyboru optymalnej dla nich oferty sprzedaży energii i zarządzać swoimi rachunkami.
 

Badanie pozwoliło zidentyfikować obszary wymagające szczególnej uwagi, takie jak: rodzaje ofert sprzedaży energii elektrycznej dostępne na rynku, składowe i struktura rachunku za energię, mechanizmy mrożenia cen, czas na odstąpienie od umowy, problem oszustw na rynku energii.
 

W celu wzmocnienia pozycji odbiorców energii w gospodarstwach domowych, w prosty i przyjazny sposób przybliżamy poszczególne składniki rachunku oraz omawiamy ww. obszary – a także tłumaczymy jak wygląda proces dostarczania energii do gospodarstwa domowego.

Publikujemy także zaktualizowany Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej, który zawiera informacje dotyczące zarówno praw odbiorców, jak i funkcjonowania rynku oraz sprzedaży i dostawy energii elektrycznej. W Zbiorze opisano m.in. najważniejsze elementy umów o świadczenie usług sprzedaży i dystrybucji energii zawieranych przez odbiorców oraz szczegółowo wyjaśniono zagadnienie sprzedaży rezerwowej. Zbiór zawiera również zasady rozliczeń i korygowania wystawionych faktur oraz rozpatrywania reklamacji.

Materiały informacyjne do pobrania:

Ulotka_rachunek_pod_kontrola_konsumenta.pdf   
Zbior_praw_konsumenta_energii_elektrycznej.pdf


30.07.2025 r.
Urząd Regulacji Energetyki/ Departament Komunikacji Społecznej